En Amulēt queremos que cada prenda que recibas sea una experiencia especial. Por eso cuidamos cada detalle y también estamos presentes si algo no salió como esperabas. A continuación, te compartimos nuestras políticas para gestionar cambios y devoluciones de manera clara, sencilla y justa.
1. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Todos los pedidos se gestionan exclusivamente vía email a [email protected]
Por favor, indicá en el mensaje:
- Nombre completo
- Número de orden (si fue compra online)
- Motivo del cambio o devolución
📌 Importante: No se toman gestiones por otros medios ni se procesan reclamos sin número de pedido.
2. Plazos y condiciones generales
✔️ Todos nuestros productos tienen cambio, siempre que cumplan con estas condiciones:
- Se solicite dentro de los 30 días corridos desde la fecha de despacho del pedido.
- La prenda esté en su estado original, sin uso, sin lavar, con su etiqueta colocada y en su packaging original.
⚠️ No se aceptarán productos usados, lavados, manchados o sin etiqueta.
3. Arrepentimiento de compra
Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que se despachó tu pedido.
- En ese caso, podés solicitar la devolución del dinero a través del mismo medio de pago.
- El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del comprador.
4. Cambios por disconformidad o error de talle
Si la prenda no te convence o el talle no fue el adecuado, podés cambiarla por otro producto o talle disponible.
- Todos nuestros productos incluyen tabla de talles con medidas específicas.
- Los cambios se realizan dentro de los 30 días corridos desde el despacho.
- Los costos de envío en estos casos corren por cuenta del comprador.
5. Productos con fallas o defectos
Queremos que recibas tu Amulët en perfectas condiciones. Si detectás una falla de fábrica:
- Tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste el pedido para escribirnos.
- Si la prenda no fue lavada ni usada, y el defecto impide su uso, haremos el cambio sin costo.
- Pasado ese plazo, el cambio se puede gestionar, pero los envíos van por cuenta del cliente.
- Productos lavados o manchados no tienen cambio.
- Si una falla aparece luego de los 30 días, no podremos realizar el cambio.
- Tené en cuenta que nuestras prendas tienen procesos manuales, por lo que puede haber una leve variación con respecto a las referencias fotográficas.
6. Productos sin cambio
❌ No tienen cambio los productos adquiridos en:
7. Diferencias de valor
- Si cambiás un producto por otro de menor valor, se emitirá una nota de crédito por la diferencia, válida para futuras compras.
- No se reintegra dinero en efectivo por diferencias de precio.
8. Costos de envío
- En cambios por disconformidad, error de talle o arrepentimiento, el envío corre por cuenta del comprador.
- Si el cambio se debe a una falla del producto (reportada en tiempo y forma), los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
💬 ¿Tenés dudas?
Estamos para ayudarte. Escribinos a [email protected] y te acompañamos en el proceso.
Cada prenda tiene una historia, y queremos que la tuya comience con una sonrisa.
